Atenció al Client
Canals de comunicació
Posem en coneixement de la clientela que disposa dels següents canals de comunicació per a presentar qualsevol consulta, queixa, reclamació o incidència:
☎ 900 834 473 — Telèfon gratuït
✉ contacto@enovaenerxia.com — Correu electrònic
📍 P.I. Costa Vella, Rúa da República Checa, 24 – 15707 Santiago de Compostela, Galicia
La persona usuària podrà realitzar les seves comunicacions, a més d’a través d’aquests mitjans, mitjançant el canal pel qual s’iniciés la relació contractual.
Sistema arbitral de consum
E.nova Enerxía es troba adherida als serveis de mediació i sistema arbitral de consum de la Xunta de Galícia com a via alternativa de resolució de conflictes, en els temes que són responsabilitat de l’empresa comercialitzadora.
Per a acudir a l’arbitratge, has de presentar prèviament una reclamació a través dels canals d’Atenció al Client de E.nova Enerxía. En el cas que la reclamació no fos resolta en el termini de 30 dies o no estiguis d’acord amb la resposta, podràs dirigir-te a Junta Arbitral de Consum de Galícia per a tramitar la teva reclamació per aquesta via.